LIFE Informàtica - Barcelona, Barcelona

YAKO

Mi valoración es en base a la solución del problema que se me propone. La modifico si se me ofrece una solución más lógica y menos dañina para el equipo.

A finales de Noviembre compré con ellos una refrigeración líquida Lian Li y una fuente para un montaje valorado en unos 3.000€ de ordenador. Es el cuarto pc que monto y hasta la fecha nunca había tenido ni un solo problema con ninguno de los componentes. Hace dos días empecé a notar un sonido inusual en el ordenador, pero como no había problema con el calentamiento, no le presté demasiada importancia. Ayer ese sonido era más fuerte y decidí desmontar para ver qué estaba fallando. Al principio pensé que la bomba de la liquida cogió algunas burbujas pues era un sonido muy similar. Al desmontarla, ponerla en diferentes posiciones durante unos minutos para sacar las burbujas y volver a montarla veo que el sonido no desaparece, decido hacer lo mismo con el pc prendido y me doy cuenta que lo que falla es uno de los ventiladores de la refrigeración líquida All in One que viene defectuoso de fabrica y estaba chocando contra una de las paredes provocando que al entrar a un juego y aumentar las revoluciones se parara sólo como medida preventiva. Pensé en montarle uno de los que tengo por casa hasta que se me diera una solución por parte de la empresa puesto que necesito el ordenador para trabajar, pero al ser Lian Li magnéticos los que tengo al ser individuales no me sirven.

Al comentarles y detallarles hoy el problema y la solución más eficiente que es que se me mande o se me cubra el coste de un ventilador para remplazar yo mismo el defectuoso para poder arreglar el equipo lo antes posible me la niegan y me dicen que me toca desmontar la liquida por completo (con todo lo que eso conlleva como comprar la pasta térmica nuevamente y más) mandarla a sus oficinas para que ellos se la manden al fabricante, esperar a que alguien lo revise, se mande de vuelta y tener la solución en como mínimo dos semanas.

Cualquier técnico sabe lo dañino que puede llegar a ser este tipo de transportes y este tipo de manipulaciones tanto para la liquida como para el equipo y lo inútil que es la solución, puesto que cualquier técnico con ver el vídeo puede apreciar que lo que falla es el ventilador y simplemente con quitar tres tornillos y remplazarlo se pueda resolver mucho más rápido, más barato y con menos riesgo de dañarla con tantos transportes.

Prefiero costear un ventilador yo mismo y remplazarlo llevándome una mala experiencia con esta tienda puesto que es la primera vez que compro con ellos antes que aceptar la solución tan ridícula que se me ofrece.

El chico que me atendió fue muy majo pero me parece que no tendrá mucha idea y al no poder hablar con un técnico la única opción que tengo es dejar esta reseña.

Phil G.

Excelente servicio de reparación. Fui allí porque estaba teniendo problemas que no lograba resolver con mi torre. La dejé el lunes por la tarde, y la recogí el miércoles al mediodía, con todo arreglado. Me llamaron varias veces para mantenerme informado de la evolución del diagnóstico y del coste definitivo que supondría la reparación, lo cual me pareció bastante barato. Todo el personal fue muy amable.

E

No recomiendo a nadie comprar en esta tienda!

Hice una devolución de una caja de PC que no era compatible con componentes que compré en ese mismo pedido (me lo podían haber dicho pero culpa mía) y a la hora de devolver la caja, se inventaron que faltaban tornillos. Cuando les dije que estaba tal cual la recibí porque no pude ni montarla, entonces me dijeron que faltaba una pieza de corcho... Seguramente tampoco era cierto pero al final me tuve que fastidiar.

Buscan excusas para negar devoluciones.

Dani

Compré una gráfica un domingo y el martes ya la tenía en casa, muy profesionales y un gran servicio. Es la primera vez que compro aquí y me he quedado muy satisfecho.

JC L.

Recomendaría comprar en cualquier otro sitio, poca información, dificultad para contactar, ordenadores cuyas piezas no coinciden con lo ofertado y cuando consigues montar uno, buen precio y dando fallos, una semana de servicio técnico, sin info ni garantía de que vaya a funcionar... Son amables pero te dejan totalmente vendido a nada que tengas cualquier problema.

Kamaittachi

He comprado hace una semana una tarjeta gráfica online, que estaba en Stock en su página web, para que después de una semana de espera, tenga que llamar y me digan que no va a llegar mi tarjeta gráfica, que no hay stock y que tienen que cancelar mi pedido, y devolverme el dinero, que tienda más horrible, te hacen perder el tiempo, no te comunican nada, y encima que les compras no tienen ni la decencia de actualizar un producto en su página que no hay stock, te hacen esperar, y tiene que llamar uno mismo para que le informen después de la comprar,
después de varios días de espera, que la tarjeta gráfica no llegará, NO COMPRÉIS NADA EN ESTA, si son así tan solo con un pedido imagino con varios pedido, o como tratarán sus productos. Horrible siendo la primera vez, en intentar comprar en otra tienda que no sea Neobyte, o Pccomponentes

Denís T.

Actualización: agradezco la respuesta de la tienda, ya he recibido la devolución de la parte proporcional a la diferencia del precio. Sólo espero que este tipo de problemas se solventen en el futuro 😅
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Ante todo, me gustaría comentar que el personal de tienda me ha tratado bien, pero he tenido una experiencia muy mala con el proceso de compra online.

Había realizado una reserva hoy de madrugada de un lector de CDs, con un precio de 14.92€ con el IVA incluído. Viendo que había una opción para recoger y pagar en tienda, me decanté por esa, ya que así no tenía que preocuparme de envíos. Cuando pago en tienda el precio no me cuadraba del todo, y efectivamente, al revisar fuera del local el correo que se había generado con mi pedido, veo que los 18.99€ que se me cobraron en tienda obviamente no coincidían con lo que se supone que debía pagar.

Volviendo a la tienda, me comunican que no me pueden igualar el precio, y que lo único que me podían ofrecer era una devolución. Por necesidad del producto y por dar zanjado el tema decidí quedármelo, pero no me parece adecuado que si se me comunica un precio, hasta por e-mail, luego deba pagar otro por una subida que se ha realizado en cuestión de horas.

Es cierto que comunican que la reserva de producto no se realiza definitivamente hasta realizar el pago, e igual podría haber evitado el problema realizando el pago online, pero es la primera vez que me pasa algo así con un comercio y tengo que admitir que no dan ganas de volver a repetir...

Eduardo O. B.

Sinceramente, habiendo salido todo mal, no creo que sea casualidad:

1. Hago un pedido en la web de la mañana del 12/02, selecciono el envío preferente (5 días máximo) y pago 10.5 por ello. Todos los artículos estaban en stock según la web (y en los días siguientes también).
2. El día 17 escribo un email ya que han pasado 3 días laborables (4 contando sábado, que la tienda abre) pero ninguna noticia sobre el estado del pedido. Me responden a la tarde diciendo simplemente que saldrá al día siguiente
3. Día siguiente, 18, respondo por la mañana preguntando cuando llegará y la razón del retraso (cuando pagas 10 euros de envió que menos que tener algo de comunicación). Me responden diciendo que el retraso era por el procesador que les tardó en llegar (en la web ponía en stock) y que saldrá "a mediados de la semana". Respondo que el día anterior saldría para el siguiente, por lo que me gustaría cancelar totalmente el pedido y una devolución total. Me responden que han cancelado el pedido y recibiré el reembolso en 24/48 horas. Me llega también el correo automático de cancelación
4. Una semana más tarde, día 25, estoy revisando mi cuenta corriente y veo que no he recibido el reembolso. Les escribo un email y no me responden.
5. Al día siguiente, llamo a primera hora (primera vez que me atienden por teléfono, por la tarde es imposible) y me dicen que el reembolso se emitió ayer (cuando leyeron mi correo) y que me llegaría hoy.

Ya he recibido el reembolso, pero me parece un servicio penoso en todas las fases de la compra. Con unos costes de envío tan altos, entendibles si el servicio es bueno pero ni siquiera lo respetan. Ninguna comunicación por parte de ellos, un día una cosa y al siguiente otra. Dicen que te reembolsan al cancelar el pedido pero si no vuelves a avisar no lo emiten.